Termos de Uso

1. O que é o ServON

O ServON é uma plataforma que aproxima quem procura um serviço (cliente) de quem o presta (profissional autônomo ou empresa). Oferecemos o espaço para divulgar serviços, ver preços e agenda, trocar mensagens e combinar o atendimento.

O ServON não presta os serviços anunciados, não é parte do contrato entre cliente e profissional e não cobra comissão sobre os serviços combinados entre eles.

2. Quem pode usar

• Pessoas maiores de 18 anos e com capacidade civil, e empresas regularmente constituídas, por meio de um representante.
• Cada pessoa ou empresa responde pelos dados que informa no cadastro e deve mantê-los verdadeiros e atualizados.
• A conta é pessoal. Guarde a sua senha e avise o suporte se suspeitar de uso indevido.

3. Tipos de conta

• Cliente: procura profissionais, agenda atendimentos, conversa, cancela e avalia. Não paga para usar.
• Profissional (pessoa física) e Empresa (pessoa jurídica): divulgam serviços, mantêm agenda e disponibilidade, respondem mensagens e avaliações. Podem usar o plano gratuito (Essencial) ou um plano pago, com mais recursos e destaque nas buscas.

4. Regras para profissionais e empresas

• Divulgar apenas serviços que realmente prestam, com descrição, preço e condições verdadeiros.
• Cumprir o que combinaram com o cliente: horário, local, valor e qualidade do atendimento.
• Responder pelas obrigações legais da atividade: licenças, registros, tributos, garantias e segurança do serviço.
• Publicar apenas fotos, vídeos e textos próprios ou que tenham autorização para usar.
• O endereço de atendimento só aparece para os clientes se o profissional escolher exibi-lo.
• Autorizar, quando solicitado, a consulta do seu CPF em uma base de dados de um fornecedor contratado, apenas para conceder o selo de segurança do perfil, conforme a Política de Privacidade.

5. Regras para clientes

• Informar dados verdadeiros ao solicitar um atendimento e comparecer, ou avisar com antecedência se precisar cancelar.
• Cancelar um agendamento exige informar o motivo ao profissional.
• Avaliar com honestidade. A avaliação só é liberada depois de um atendimento concluído.

6. Agendamentos, mensagens e avaliações

O horário é combinado entre cliente e profissional dentro das janelas de disponibilidade do profissional. O profissional confirma ou recusa cada pedido.

As mensagens trocadas na plataforma servem para combinar o atendimento. Não use o ServON para spam, ofensas, golpes ou conteúdo ilegal.

As avaliações são públicas e o profissional pode responder a elas. Conteúdo ofensivo ou falso pode ser removido pela equipe do ServON.

7. Planos e pagamento

O plano Essencial é gratuito. Os planos pagos têm valor, limites e recursos informados na página de planos e no cadastro, e são cobrados pelo ciclo escolhido (mensal ou anual).

A cobrança é feita por um provedor de pagamento parceiro. O ServON não guarda os dados completos do seu cartão.

Você pode cancelar o plano pago pelo painel, na área de planos. Ao cancelar, a cobrança é encerrada, sem nova cobrança, e você continua com o plano até o fim do período já pago, seja mensal ou anual. Depois dessa data, a conta volta ao plano Essencial e o que já foi cadastrado continua, dentro dos limites desse plano. Não há devolução proporcional do período em curso; se você acha que tem direito a um reembolso, fale com o suporte.

Valores e condições dos planos podem mudar. As mudanças valem para cobranças futuras e são avisadas antes.

8. Responsabilidade

O ServON trabalha para manter a plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto nem ausência de falhas.

Não nos responsabilizamos pela qualidade, pelo resultado ou pelo preço dos serviços combinados entre cliente e profissional, nem por acordos feitos fora da plataforma. Em caso de problema, tente resolver diretamente com a outra parte e use o suporte do ServON para registrar relatos e reclamações.

9. Suspensão e encerramento

O ServON pode suspender ou encerrar contas que descumpram estes Termos, usem dados falsos, prejudiquem outros usuários ou a plataforma, ou pratiquem atividade ilegal.

Você pode deixar de usar o ServON quando quiser. Para pedir o encerramento da conta e a exclusão dos seus dados, fale com o suporte.

10. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

11. Mudanças nestes Termos e contato

Podemos atualizar estes Termos. A data da última atualização aparece no topo desta página e mudanças importantes serão avisadas.

Dúvidas, relatos e reclamações: use “Falar com suporte”, dentro da sua conta. Aplica-se a lei brasileira.