Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

O ServON é o controlador dos dados tratados na plataforma. Para falar sobre dados pessoais, use “Falar com suporte”, dentro da sua conta.

2. Quais dados coletamos

• Conta e identificação: nome (ou razão social e nome fantasia), e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e, para empresas, nome e CPF do representante legal.
• Endereço: do cadastro e, quando você é profissional, o endereço de atendimento. Esse endereço só é exibido aos clientes se você escolher exibi-lo.
• Perfil profissional: foto, descrição, profissão, serviços, preços, fotos e links do portfólio, formação e disponibilidade de horários.
• Uso da plataforma: agendamentos e solicitações, mensagens entre cliente e profissional, avaliações, contatos com o suporte e reclamações.
• Pagamento: situação e ciclo da assinatura. Os dados de cartão são tratados pelo provedor de pagamento e não ficam com o ServON.
• Dados técnicos: registros de acesso e de segurança, data do último acesso e dados de buscas, para proteger a plataforma e melhorar o serviço.

3. Para que usamos os dados

• Criar e manter a sua conta e permitir o login.
• Mostrar profissionais e serviços, permitir buscas por região e categoria e conectar clientes e profissionais.
• Registrar agendamentos, mensagens e avaliações.
• Cobrar e administrar planos pagos.
• Verificar dados cadastrais, como o CNPJ de empresas, e prevenir fraudes e abusos.
• Conceder o selo de segurança a profissionais, com a consulta do CPF em uma base de dados (veja abaixo).
• Responder ao suporte e cumprir obrigações legais.

4. Verificação de antecedentes (selo de segurança)

Para conceder o selo de segurança, o ServON pode consultar o CPF do profissional em uma base de dados de um fornecedor contratado. A consulta só é feita com a autorização do próprio profissional, registrada na plataforma.

Usamos o resultado apenas para o selo. Ele não é repassado, vendido nem usado para outra finalidade. Se a consulta apontar algo que impeça o selo, o profissional é avisado e pode se manifestar.

5. Base legal

Tratamos os dados para executar o contrato de uso da plataforma, cumprir obrigações legais, proteger o crédito e a segurança, atender ao legítimo interesse do ServON em manter o serviço seguro e, quando necessário, com o seu consentimento.

6. O que fica visível para outras pessoas

• Perfil público do profissional: nome, foto, descrição, serviços, preços, avaliações e respostas. Cidade e bairro aparecem para facilitar a busca.
• O endereço de atendimento do profissional só é exibido se ele permitir.
• Quando um agendamento é combinado, cliente e profissional veem os dados necessários para o atendimento, como nome e forma de contato.
• As avaliações são públicas.

7. Com quem compartilhamos

Usamos prestadores para operar a plataforma. Eles recebem apenas o necessário para a sua função:

• Hospedagem, banco de dados e login: provedores de infraestrutura em nuvem.
• Pagamento: provedor de cobrança de assinaturas.
• Mapas e endereços: serviços de mapas, para exibir localização e localizar endereços.
• Envio de e-mails e de mensagens de aviso: provedores de comunicação.
• Consulta de CNPJ: base pública de empresas.

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto a conta existir e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e resolver disputas. Ao encerrar a conta, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo os que a lei nos obriga a manter.

9. Seus direitos

Pela LGPD você pode, a qualquer momento:

• confirmar que tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos ou desatualizados (grande parte você edita direto no seu perfil);
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários;
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem compartilhamos;
• retirar o consentimento, quando ele for a base do tratamento.

10. Segurança

Usamos conexão segura, controle de acesso por tipo de conta e registros de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver um incidente que afete os seus dados, avisaremos você e a autoridade competente, como a lei exige.

11. Cookies e armazenamento no aparelho

Usamos o armazenamento do navegador para manter você conectado e lembrar preferências, como dicas de uso já vistas. Não usamos cookies de publicidade.

12. Crianças e adolescentes

O ServON é destinado a maiores de 18 anos. Se identificarmos uma conta de menor, ela poderá ser encerrada.

13. Mudanças nesta Política e contato

Podemos atualizar esta Política. A data da última atualização aparece no topo e mudanças importantes serão avisadas. Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, use “Falar com suporte”, dentro da sua conta.